泰山票務交通管理處冬季學習培訓之服務禮儀和游客溝通培訓班
作者:  時間:2020/1/7 10:36:00  點擊:265  等級: ★★★
       為提升全處窗口工作人員的服務形象,增強服務禮儀和游客溝通水平,按照泰山票務交通管理處《關于開展職工教育培訓活動的通知》要求,1月6日票務處邀請了禮儀培訓專家齊向娟為干部職工們做服務禮儀和游客溝通培訓。
       培訓以“賓至如歸 服務有禮”為主題,從職業形象塑造、服務儀態禮儀、窗口服務禮儀、服務溝通禮儀四個方面給大家做了詳細的講解。
       通過這次培訓加深了大家做好窗口服務的認識,提高了服務禮儀的標準,增強了與游客溝通的技巧,可有效避免因游客不滿而引發的旅游投訴。進而樹立泰山票務一線窗口的優質服務形象,為游客打造“舒心、滿意、整潔、優美”的旅游環境,真正做到“笑迎天下客,滿意在泰山”,使游客“乘興而來,滿意而歸”,為即將到來的“春節”黃金周打好基礎。
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